こんにちは、Mashio_Uです。
営業職にとって、電話対応は日々の仕事の重要な一部ですが、休日に仕事をするのはあまり気が進みません。
後輩教育の際、土曜日の電話対応を強制する事はできないご時世ですが、僕は極力対応するようにしています。
先方がその日、その時間帯に都合が良いから電話してきてくださっている。というのもあります。
残りの休日を”休み明けに対応しなきゃ”と思いながら過ごすのが嫌だからというのも理由です。
営業職が土曜日に受ける電話の重要性と効果的な対応方法
土曜日にかかってくる電話には特別な意味があることをご存知でしょうか？
多くの営業職は、平日が忙しいため、土曜日に電話をかけるお客様が増えることを理解しておく必要があります。
この記事では、営業職が土曜日に受ける電話の重要性と、効果的に対応する方法についてご紹介します。
土曜日の電話の特徴
土曜日にかかってくる電話は、平日に比べて少し異なる特徴を持っています。
まず、平日は忙しくてなかなか対応できなかったお客様からの電話が増えることがあります。
また、土曜日に連絡をしてくるお客様は、月曜日に備えて早めに話を進めたいと考えている場合が多いです。
そのため、土曜日の電話は、ビジネスのスピード感を維持するために非常に重要です。
僕の場合は仕事柄、早朝と夜中に先方の業務が終わったタイミングでメールが来ることが多いです。
土曜日にいただくご連絡の多くは緊急です。
土曜日に電話がかかってきた理由
土曜日に営業の電話をかけてくるお客様には、いくつかの理由があります。
例えば、以下のようなものです。
- 平日が忙しくて時間が取れなかった
多忙な平日を過ごす中で、重要な業務や相談を土曜日に持ち越したお客様が電話をかけてくることがあります。 - 急ぎの対応が必要な案件
月曜日までに決定したい案件や納期に間に合わせたい案件の場合、土曜日に連絡を取ることが増えます。 - 土曜日にしか時間が取れない
お客様が土曜日にだけ時間を確保できる場合、そのタイミングで連絡が来ることもあります。
土曜日の電話にどう対応するか
営業職として、土曜日に受ける電話には丁寧かつ効率的に対応することが求められます。
以下のポイントに注意しましょう。
迅速な対応を心掛ける
土曜日は、月曜日の予定に備えて動きたいお客様が多いため、迅速に対応することが重要です。
即答できない場合でも、問題が解決できる日時や手順を伝えるだけでも、お客様に安心感を与えることができます。
ポジティブな態度で接する
週末はリラックスしたい気分のお客様も多いため、ポジティブで明るい態度で電話を受けることが大切です。
疲れた気持ちで電話を受けるのではなく、感謝の気持ちを込めて対応しましょう。
次のステップを明確にする
お客様が土曜日に電話をかけてきた場合、次のステップやアクションプランを明確に伝えることが信頼につながります。
例えば、「月曜日にこういった対応をいたします」といった具体的な対応を伝えることで、相手の不安を解消できます。
土曜日の電話のメリット
土曜日にお客様から電話を受けることには、いくつかのメリットもあります。
- 早期の問題解決が可能
土曜日に問題を解決することで、月曜日にスムーズに業務を進めることができます。 - 競争優位性を持つ
他の営業職が土曜日に対応しない中、積極的に対応することで、お客様に対する信頼を築き、競争優位性を持つことができます。 - 関係構築が進む
週末の電話対応を通じて、お客様との関係がより親密になり、長期的な取引につながることもあります。
まとめ
営業職として土曜日に受ける電話は、単なる業務の一部ではなく、ビジネスをスムーズに進めるための大切なチャンスです。
お客様が土曜日に電話をかけてくる理由を理解し、迅速かつ親身に対応することで、信頼関係を築き、ビジネスの成功に繋がります。
おわり
今日は土曜日ですが、お得意先からお電話をいただきました。
お電話自体は取ることができず、折り返しになりましたが、平日同様に対応しました。
結局月曜日にならないと具体的な動きを取る事はできない内容でしたが、急ぎの内容が間に合いそうとわかりご安心いただけたようでした。
休日の間、お客さんが不安にならない。
自分が休み明けに対応しなきゃと思いながら残りの休日を過ごす必要がない。
ということでWIN-WINの行動内容。
かもしれません。
